De beste resultalten, de hoogst haalbare scores, het grootste aantal aan tevreden klanten en enkel positieve ervaringen over de eigen organisatie. Als bedrijf kun je, en zeker op de eigen website, schrijven en beweren wat je wil. Wij zijn ons daar terdege bewust van. Daarom houden wij het niet alleen bij mooie woorden en bewijzen wij aan de hand van ’derden’ dat wij het beste re- integratiebedrijf van Noord- Nederland zijn.
Het behalen van hoge plaatsingspercentages en even zo hoge percentages voor duurzaamheid is voor een re- integratiebedrijf een eerste levensbehoefte. De opdrachtgever verwacht immers dat het re- integratiebedrijf voor de gewenste, duurzame uitstroom zorgt. Slaagt de opdrachtnemer hier niet in dan zal er een afname in het vertrouwen ontstaan en zullen verdere opdrachten na verloop van tijd uitblijven.
Aan de voorwaarde van het hebben van hoge plaatsingpercentages voldoet Entree ten enen male. Het bewijs hiervan, zoals in de inleiding al gezegd, is te vinden op de site van het UWV, de grootste onafhankelijke opdrachtgever binnen de re- integratiebranche. Daar is te zien dat Entree over de hoogste plaatsings- en duurzaamheidpercentages beschikt van regio Noord. De manier waarop wij tot deze resultaten zijn gekomen en weten vast te houden, heeft onder andere te maken met ons kwaliteitsbeleid. Wij meten, wij stellen bij, wij borgen en wij meten weer. Het is een continue, zichzelf verbeterend proces dat ook wel bekend staat als het proces van Plan- Do- Check- Act.
Zoals gezegd is het voor een organisatie van levensbelang het vertrouwen van de klant te hebben. Wij meten dit vertrouwen periodiek aan de hand van interne klanttevredenheids-onderzoeken. Om de maand worden cliënten verzocht, digitaal een vragenlijst in te vullen die, geheel automatisch wordt verwerkt in een direct, zichtbaar gemiddeld tevredenheidscijfer. Op iedere individuele respons, welke lager ligt dan het cijfer 6, wordt actie ondernomen.
Het aantal cliënten dat sinds de invoer van het klanttevredenheids-onderzoek heeft gestemd, is 458. Het gemiddelde eindcijfer op dit moment ligt op 7,4. | |
Resultaat
Entree heeft het continue streven om de beste in haar branche te zijn. Wij weten dit streven te behalen door het geven van intensieve aandacht voor onze klanten, onze producten en ons werkproces. |
